中国质量协会近日发布电视行业用户满意度监测结果。2024年电视行业用户满意度首次跃升至85分（满分100分），测评显示，这一增长主要得益于品牌形象、感知质量和感知价值的全面提升。

本年度共监测10个主流电视品牌，其市场占有率达90%以上。调查覆盖东北、华北、华东、华中、华南、西南和西北七大区域，涉及全国23个省份50个城市，共完成有效样本1712个，获取舆情信息360万余条。调查同时发现，用户抱怨率为4.1%，同比下降了2.8个百分点。

中国质量协会分析指出，在国家推行以旧换新政策的助力下，电视行业迎来了画质的大幅提升与大屏化趋势的迅猛发展，同时深度整合AI技术，优化用户的智能化体验。此外，行业全面取消开机广告，有效整顿了内容收费乱象，使电视操作更加便捷。结合品牌形象的塑造与市场策略的强化，这些因素共同推动了用户满意度迈上新台阶。

本次测评发现，8K、4K高清电视以其更清晰、逼真的画质体验赢得了用户好评。2024年，8K、4K高清电视的用户满意度均为85分，同比分别提升1分和2分。在感知质量和感知价值方面，8K、4K高清电视用户也分别给予了更高的评价，同比提升幅度显著。8K、4K高清电视用户感知质量同比分别提升1.4分和1.1分，感知价值同比分别提升1.7分和1.5分。

85寸及以上更大尺寸电视同样表现出色。2024年，85寸及以上电视用户满意度得分为86分，高出行业平均水平1分。在画面色彩、图像显示、音响效果、外观设计、操作简便性等关键维度上，85寸及以上电视的得分均高于87分，为用户提供更优质的视听享受和更便捷的操作体验。

在产品体验方面，电视行业取得显著进步，多维度满足了用户需求。2024年，电视的画面色彩、音响效果、外观设计、图像显示等核心指标的得分同比提升幅度均达到2分。内容运营方面，包括片源丰富度、播放流畅度、会员价格合理性等在内的各项指标也同比提升1.7分，表明“套娃”收费现象得到了有效治理。此外，智能功能稳定性及使用方便性提高1.3分，与其他设备互联互通能力提高0.8分，操作简便性提高0.6分，护眼效果也获得了0.7分的提升。这些方面的提升进一步巩固了电视作为家庭娱乐中心的主导地位，并与智能家居生态圈的融合更为紧密，全方位满足了用户日益增长的多元化需求。

不过，销售服务质量问题仍需重点关注。2024年，整体购买过程服务质量满意度同比下降0.3分，用户抱怨主要集中在购买过程复杂、付款繁琐以及产品性能介绍不够全面和深入等方面。电视行业需继续优化销售流程，确保用户在购买过程中能够享受到便捷、高效、全面的服务。

此外，用户对电视智能功能寄予了更高的期望。用户期待电视不再仅仅局限于传统家电的角色，而是能够全方位融入家庭生活的各个层面，包括软件下载、个性化内容推荐、游戏在内的多媒体交互体验、语音控制以及健康提醒等功能更加智能和便捷，从而打造更好的智慧生活体验。

2024年电视行业各品牌用户满意度指数

品牌

用户满意度指数

海信

86

索尼

86

华为

86

海尔

85

三星

85

小米

84

长虹

84

创维

84

TCL

84

康佳

83